Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Freyming-Merlebach, 57, Moselle, Grand Est
VOS MISSIONS : Vous êtes l'ambassadeur de la marque de notre client (BOSCH). Le cœur de votre action est de réceptionner les appels et les mails des clients, notamment : - Renseigner nos revendeurs et nos clients utilisateurs sur la disponibilité et les prix des pièces détachées. - Conseiller nos clients utilisateurs sur nos différents articles (outils, accessoires et pièces détachées). - Renseigner nos revendeurs, clients utilisateurs et nos commerciaux/chefs de région sur l'état des commandes en cours. - Gérer les demandes de retour en SAV de nos revendeurs et clients utilisateurs. - Aider nos clients utilisateurs à la navigation internet sur les différents sites de Bosch Outillages. Vous êtes le lien entre le client et la marque. Le conseiller au sein du service après -vente : - Connait la culture de l'entreprise, les spécificités des produits et des services. - Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l'attente du client. - Traite les demandes d'informations. - Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers. - Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial. PRE-REQUIS : - Vous possédez une bonne capacité[...]